Você pode acessar seu portal do cliente para criar seus tickets de suporte e/ou acompanhar o andamento deles.
Para acessar, você pode criar sua conta diretamente no portal com um e-mail e uma senha. Assim que verificar seu cadastro, será enviado um link para que você possa acessar.
Que tipo de suporte posso solicitar neste portal?
1. Financeiro
2. Bugs ou falhas técnicas
3. Consulta geral
4. Sugestões para melhoria do produto e/ou da experiência do usuário
Existem 4 status possíveis para seu ticket, dependendo do caso:
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Novo: Esse ticket é novo e ainda não foi atribuído a um de nossos especialistas para resolução.
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Em progresso: Significa que seu caso está sendo analisado, e testes estão sendo realizados para encontrar uma solução. Caso o time de suporte não consiga resolvê-lo, o ticket passará para um terceiro status;
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Dev Ticket: O caso foi encaminhado para a equipe de desenvolvimento técnico para resolver o erro apresentado.
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Resolvido: O ticket foi solucionado e a funcionalidade deve estar funcionando corretamente.
A Caixa de Sugestões está localizada dentro da sua plataforma, na página inicial, no canto superior direito. Ao clicar, essas opções serão exibidas, e na parte inferior você poderá adicionar novas sugestões, se desejar.
Com essa caixa, conseguimos obter dados sobre quais funcionalidades são mais solicitadas pelos nossos usuários. Isso nos permite priorizar o desenvolvimento dessas funcionalidades em nosso planejamento mensal.
Esse processo que implementamos nos ajuda muito a sermos mais eficientes no atendimento ao cliente e a organizar nossa equipe. Por isso, esperamos poder atender da melhor forma possível suas solicitações.