CASO DE ERRO
Existe um erro que ocorre esporadicamente quando superadministradores e/ou administradores têm alunos que começaram seus cursos, quando:
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Não se ativa o certificado que será gerado de forma automática, assim, para aqueles que iniciaram o curso, seus certificados não são gerados, porque quando começaram, não havia a ação de gerar um certificado para os alunos inscritos.
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Modifica-se a imagem do certificado enquanto há alunos cursando, e o mesmo acontece, provavelmente não gerando o certificado.
NOTA: Quando se tem um curso que não tem a geração de certificados ativada e há alunos que já começaram este curso e se pretende gerar certificado para os alunos que iniciaram antes da ativação da geração de certificados, os certificados não são gerados.
SOLUÇÃO
Isso pode ser resolvido gerando os certificados manualmente; para isso, o superadministrador deve:
PASSO 1: MUDAR SEU NOME MOMENTANEAMENTE
Este vídeo te ensina a configurar seu perfil.
Lá você poderá ver como mudar o nome do seu perfil de super administrador temporariamente e/ou de administrador, se o curso foi criado por você.
PASO 2: GENERAR EL PREVIEW DEL CURSO QUE TIENE EL INCONVENIENTE
Cursos > Meus cursos > Selecionar curso > Editar curso > Informações básicas > Configurações avançadas > Certificado > Pré-visualizar
No artigo seguinte, você pode ver o passo a passo para configurar o certificado e no passo 4, mostramos a opção de pré-visualização, para que você resolva o problema.. Certificado - PASSO 4
Dessa forma, seus alunos obterão seus certificados em suas plataformas e você poderá restabelecer o mesmo nome que tinha antes.
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